快递保价如何规范？三方相向而行是关键

近期支付通Qpos官网注意到：快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，伴随着快递业的快速发展，消费者和快递公司的摩擦也逐渐凸显，特别是在寄送一些贵重物品时，如果遇到快递丢失破损，理赔往往成为一道难题。理赔纠纷发生的原因，不仅在于消费者与快递公司之间赔付、保价等规则理解的不一致，同时，也是因为快递行业的快速发展却没有配套的法律法规完善，无法形成合理的评判机制。

通常，在寄送这些贵重物品时，快递公司都会要求消费者主动选择快递保价服务。从大部分消费者的角度来看，选择了快递保价服务相当于上了一层“保险”，一旦发生托寄物损毁就一定能按照保价的最高值进行赔偿。其实这是一大误区，事实上“快递保价”并不等于“货物保险”，快递保价是快递企业提供的一项增值服务，也就是说运输承担责任、收费或理赔的是快递企业，而货物保险承担责任、收费或理赔的对象是保险公司，这就不能要求快递公司按照保险公司在保险赔付时的标准进行赔偿。另一方面，在客户在签定“快递服务协议”时，实际上已经有类似条款，“已付费的保价快件，物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用；物品全部灭失的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。”

目前，我国快递公司的保价服务体系主要的法律依据是《邮政法》、《快递暂行条例》。“保价条款”的具体细则在执行中主要是在《快递暂行条例》的规范下，依据消费者与客户签署的“快递服务协议”来指引赔付。在操作中，为了提高消费者寄件效率，快递企业约定保价采取“寄件时不审查价值证明，事后理赔时审查价值证明”的审查方式，即“由寄件人本着诚实信用原则，如实按照托寄物的实际价值保价，一旦需要理赔，寄件人再提供价值证明给快递企业”。

那么为什么在快递保价赔付时，依然常常有争议和不同判罚结果呢？一方面，是因为“快递服务协议”并非实际法律法规；另一方面，消费者却并不是所有的物品都能拿出价值证明，那么就无法认定货物价值。

要切实解决消费者和快递企业之间的这种“对立”，不仅需要国家立法的完善和行业监管的双双发力，快递企业和消费者双方的诚信也必不可少，三方共同努力才能从根本上解决问题。

首先，我国已经跃升为快递大国，紧随行业发展步伐完善行业配套的法律法规，是解决目前消费者和快递企业“矛盾”的第一要务。任何社会问题的有效解决，都离不开完善的法律法规，国家立法部门在尊重行业发展客观事实的基础上，完善相应的法律法规，让行业发展中出现的新问题有法，有法必依。

第二是行业监管发力，就消费者与快递公司共同面对的市场现状，推动完善快递服务中合同关系的订立，统一指导和解释，推进消费者和企业目标的一致性，让大家可以从不必要的争议中释放出来，企业也能更好地在专业能力上发力，服务大众，做大做强，振兴行业。

最后，对快递企业和消费者双方而言，都应该遵循诚信原则。对快递企业来说，应该进一步向消费者明确物品是否能保价，保价赔付的标准和范围，更重要的是，应该通过改善运营质量来提升服务水平，完善售后服务提升消费者的满意度；对消费者来说，应当在寄送物品时现场打包和寄件，如涉及贵重物品寄送要保价时，按照实际价值诚信保价，如实填写寄递物品，在赔付时提供真实有效的价值证明。

行业的快速发展是一种顺应时代潮流的创新，难免会有不合情合理的地方，因此，才需要快递公司不断规范自身行为，消费者理解服务规则；更需要从立法层面的规范和行业监管的用力，为行业提供指引和服务。只有三方相向而行，共同努力，才能为行业的发展注入新的活力。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP) 支付通Qpos,一款集合刷卡，支付，二维码支付和云闪付的多功能智能型手机POS机，现面向全国招收代理加盟商！5年手机POS机稳定运作经验，数十万用户稳定安全使用的体验，绝对是您不错的选择！欢迎加盟支付通Qpos!