如何打通医药电商渠道？拜耳健康消费品中国总经理何勇这么说

近期支付通Qpos官网注意到：手机APP下单买药，网络在线咨询专家……新常态下，公众对健康的认知及需求极大提升，其健康消费习惯和理念也有所改变。线上医药消费需求显著增长，消费者“不进店”购药习惯不断培养，对药品品质、品类选择要求也变得更高。

当下，健康消费品应该如何更好地满足消费者的健康需求？在10月16日拜耳健康消费品与美团买药共同举办的“智联新零售，赋能大健康”新零售高峰论坛期间，澎湃新闻记者专访了拜耳健康消费品中国总经理何勇。

拜耳健康消费品中国总经理何勇。

何勇认为，人们对健康的需求在不断促进健康消费品的品类发展，尤其是互联网的蓬勃发展把人们对健康的意识急速往前提，包括年轻人也越来越多在健康上投资和消费，通过提升自身免疫、营养等，最大限度预防疾病。

另一方面，医院端的变化也推动了自主购买以健康预防治疗相关品类的急速发展。何勇总结，过去不管什么病，人们都要去医院，因为不知道用什么药物，造成一定的资源浪费，如今消费者有自己的知识储备，还可以通过互联网咨询专家或来自品牌方的信息支撑，自主决策非常快。

“最主要还是消费者因素，消费者觉醒在近几年是非常明显的，到了药品端，相对其他快消品，是比较延后的，这跟专业知识储备的基础有一定关系。”何勇表示。

官网资料显示，拜耳健康消费品是拜耳旗下三大独立事业部之一，涉及多种医学类别，包括抗过敏、止痛、咳嗽感冒、皮肤病、消化、营养补充品等。在更好地触达消费者方面，拜耳有过多番尝试，如联手重点医药健康类电商平台，将电商打造成为拜耳健康消费品第二大销售渠道。

在此次新零售论坛上，拜耳健康消费品与美团买药签订一项战略合作协议，根据协议，双方将携手连锁药店进一步深入探索数字化，扩大消费者服务的广度和深度，打造医药新零售“3.0时代”。

何勇在论坛上表示，目前，线上和线下还是分头行动的，而本次战略合作，就是要推动品牌方、零售商和平台三方共同努力把盘子做得更大更规范，让触及消费者的效率达到最优。”

“这次合作旨在联手众多连锁药店，将医药新零售推向一个崭新的时代。无边界的渠道融合，将以消费者的健康需求为核心，以数据为能源，实践全链路、全媒体、全数据、全渠道的新零售，提升线上平台的健康内容质量，扩大线下药店服务半径，更好地满足中国百姓逐渐多元化、多层次化的健康需求。”何勇说。

对于“以消费者的健康需求为核心”，何勇强调，这绝对不是口号，企业的内部设计、能力打造、外部链接都应该以患者为中心。

何勇认为，健康消费品在满足消费者需求上有两个层面，一是为患者提供快速而安全的药品，二是对患者还要进行知识赋能，让患者对药品的信息给患者更直观的理解。通过本次战略合作，拜耳、美团和连锁药店将主要从3大方面进行线上线下的升级改造：

一是共创健康科普内容，为大健康生态的可持续发展提供科学可信赖的内容基础，建立上美团获取健康解决方案的心智和习惯；

二是以大数据思维驱动智慧零售，从优化产品供给到扩大药店服务半径，提升药店整体健康服务水平和消费者的选择及决策体验；

三是赋能连锁药店，提供个性化的O2O运营服务，助力连锁提升新零售业务运营效率，实现拜耳与连锁双赢。

对于如何更精准满足消费者的健康需求，何勇表示，精准用药本身一直是行业的问题，并非不是某个厂家可以解决的。在这方面，拜耳在可以关注的领域，希望通过与消费者的互动，了解更多维度事实与依据，以满足消费者的健康需求。

何勇透露，中国连锁药房占比达到20%至30%，其中包括40万到45万家药店，通过与美团的协议，此次基本与最大的连锁药房都有合作，数量可以达到万或十万级以上。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)支付通Qpos,一款集合刷卡，支付，二维码支付和云闪付的多功能智能型手机POS机，现面向全国招收代理加盟商！5年手机POS机稳定运作经验，数十万用户稳定安全使用的体验，绝对是您不错的选择！欢迎加盟支付通Qpos!