抢银行员工饭碗？机器人也可以干信贷审批、客服、报表制作了

近期支付通Qpos官网注意到：5月28日，兴业数金发布“金田螺”RPA流程机器人产品系列。  中新经纬 图

随着云计算、大数据、人工智能、移动与社交网络等数字化技术的发展，金融行业降本增效的需求逐步提高。以银行业为例，虽然目前全球的零售银行普遍开始使用数字化业务平台展开服务，但依然面临着内部多平台间数据交换需要手工处理的难题。5月28日，兴业银行旗下兴业数字金融服务（上海）股份有限公司（下称兴业数金）正式发布了“金田螺”RPA（Robotic Process Automation）流程机器人，解决员工以往从事的低价值重复性操作任务的难题。

2017年10月，兴业数金的“金田螺”RPA流程机器人系列产品率先在兴业银行集团内部进行了试用。“在过去18个月中，在兴业银行落地的15条流程已经带来了2.2万人及515万的运营成本节约，助力收入增长2.33亿元”，兴业数金总裁陈翀介绍道。现在，“金田螺”已在包括兴业银行在内的超过20家金融机构中上线了200余个流程机器人，涵盖信贷审批、客服服务、报表制作、信用卡业务、运营管理以及财务管理等众多业务领域，涉及半自动、全自动、智能型等产品类型，为金融机构降本增效、营收增长带来了显著成效。

“RPA起源于海外，在海外银行业IT集中化进程中，因为其非侵入式、无需改动现有系统的特点而被广泛应用”，陈翀说道。简单来讲，RPA可以理解为一种“拿来即可用”的流程工具。对于金融机构而言，面对种类繁杂的业务类型和各自不同的业务系统，很多业务的处理都需要横跨多个IT系统才能完成。而RPA流程机器人可以7X24小时全天候的完成例如读取邮件和系统，计算，生成文件报告，检查文件等基于规则的自动化操作。此外，兴业数金战略与研究团队傅譞表示，RPA建设不需要显著的基础设施投入，因为它只涉及系统的表层，无需改变企业现有系统的底层技术。

从具体业务来看，银行做贷前审核时需要对企业的财务状况建立档案，在财务报表审核中，过去的做法是把企业资产负债表、损益表、现金流量表里的每一个数据人工录入系统，三张报表数据用约半小时，且容易出错。RPA流程机器人可以把人工输入改为机器人自动识别扫描文件，准确率达99.68%，自动化采集财务报表数据用时只要5分钟。

根据信息技术咨询公司Gartner的数据，在2018年，全球大型商业巨头里有300家已经陆续开展了RPA工程，将原先手工化的流程进行了自动化改革，整体销量上，RPA软件的最终用户开销将以41%的符合增长率递增。未来，随着产品技术的日渐发展，RPA将由目前以复制为主的单一功能转向具有深度学习和判断决策能力的IPA智能流程自动化（Intelligent Process Automation）机器人，在RPA的基础上增加在非结构化信息源中提取信息，并作出判断和决策的功能，让机器人主动思考。

“IPA在执行任务的时候，客服机器人将不仅为客户反馈查询结果，更能通过情绪检测判断客户的心情如何，并以此选择有针对性的辞藻”，傅譞介绍称，IPA可以结合自然语言技术和机器学习来分析并完善客户的标签，对焦虑的客户回复“您不必担心”，对愤怒的客户回复“请息怒”。进一步来看，银行还可以通过IPA对客户标签化分类的结果进行更加精准的营销。比如被标记为“A品牌粉丝”的用户，如果银行下个月推出了针对A品牌的信用卡优惠活动，营销的命中率和客户的消费金额势必加大。

兴业数金成立于2015年11月，注册资本5亿元，由兴业银行、高伟达软件服务有限公司、深圳市金证科技股份有限公司、福建新大陆云商股权投资企业(有限合伙)共同出资，并施行员工持股。其中，兴业银行通过控股子公司兴业基金管理有限公司旗下全资子公司兴业财富资产管理有限公司持股51%，员工持股由上海倍远投资管理中心(有限合伙)持股19%实现，其他3家出资人分别持股10%。支付通Qpos,一款集合刷卡，支付，二维码支付和云闪付的多功能智能型手机POS机，现面向全国招收代理加盟商！5年手机POS机稳定运作经验，数十万用户稳定安全使用的体验，绝对是您不错的选择！欢迎加盟支付通Qpos!